FAQ

  • Consigo efetuar compra direto do site ou da Giannini?

    Esse procedimento não é possível, uma vez que a Giannini não realiza venda direta ao consumidor e por não dispormos de uma plataforma de comércio eletrônico. Você deve adquirir os produtos Giannini nas lojas especializadas de sua região. Para saber as lojas mais próximas de você clique aqui.

  • Sou consumidor, gostaria de saber se consigo comprar com melhor preço direto da fábrica?

    Esse procedimento não é possível, uma vez que a Giannini não realiza venda direta ao consumidor. Você deve adquirir os produtos Giannini nas lojas especializadas de sua região. Para saber as lojas mais próximas de você clique aqui.

  • Comprei um instrumento e verifiquei que o mesmo está com defeito. Como proceder?

    O primeiro passo é identificar se o instrumento está dentro do prazo de Garantia.

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme Código de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II). No caso de produtos da Série Luthieria, o prazo de garantia é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja.

    Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

    A garantia ficará, automaticamente, anulada por:

    • Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, violação do produto e/ou partes e peças componentes;

    • Conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada;

    • Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza (tais como ação do tempo, corrosão, etc);

    • Adulteração das características originais do produto

    • Adulteração e/ou rasura da Nota Fiscal.

    Regiões que contam com Rede de Assistência Técnica:
    Por favor, clique aqui e verifique a existência de posto de serviços autorizados Giannini em sua região.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Regiões que não contam com Rede de Assistência Técnica: Caso não tenha uma Assistência Técnica autorizada, favor dirigir-se à loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizará o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

    Toda a equipe Giannini está à disposição para esclarecer suas dúvidas. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@giannini.com.br

  • Como funciona a política de garantia?

    Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme Código de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II). No caso de produtos da Série Luthieria, o prazo de garantia é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja.

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

    A garantia ficará, automaticamente, anulada por:

    • Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, violação do produto e/ou partes e peças componentes;

    • Conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada;

    • Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza (tais como ação do tempo, corrosão, etc);

    • Adulteração das características originais do produto

    • Adulteração e/ou rasura da Nota Fiscal.

    Regiões que contam com Rede de Assistência Técnica: Por favor, clique aqui e verifique a existência de posto de serviços autorizados Giannini em sua região.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    Regiões que não contam com Rede de Assistência Técnica: Caso não tenha uma Assistência Técnica autorizada, favor dirigir-se à loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizará o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

    Toda a equipe Giannini está à disposição para esclarecer suas dúvidas. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@giannini.com.br

  • Tenho um instrumento antigo e gostaria de saber mais informações sobre ele. Como faço?

    A Giannini possui Catálogos Antigos a partir de 1950.

    É possível consultar os modelos disponíveis clicando aqui.

    Se ainda assim você não encontrar o produto, entre em contato conosco através do e-mail instrumentosantigos@giannini.com.br.

  • Sou músico e gostaria de me tornar endorser da Giannini, o que devo fazer?

    Por favor, encaminhe seu material (release e links) para marketing@giannini.com.br. O Departamento de Marketing irá analisar e assim que surgir uma oportunidade, entrará em contato.

  • Sou lojista e estou interessado em adquirir os produtos da Giannini.

    A Giannini só vende seus produtos para Pessoas Jurídicas.

    A Giannini só vende para empresas que tenham estabelecimento físico (lojas físicas).

    Para lojas virtuais (quem não tem loja física) o pedido mínimo inicial é de R$ 20.000,00 sendo que a aprovação deverá ser avaliada pela diretoria da empresa.

    A Giannini não fornece listas de preços para quem não é cliente cadastrado na Giannini.

    A Giannini atende seus clientes através de Representantes Comerciais. Para saber qual é o Representante Comercial da sua região, clique aqui;

    Documentação necessária

    • Contrato Social refletindo as últimas alterações contratuais

    • Cartão do CNPJ com os endereços iguais ao Sintegra

    • Fotografia da Loja e suas instalações (Foto vistas da rua e fotos internas)

    • Referências comerciais e Bancárias preenchidas no formulário padrão (FR-ADM-02)

    Clique aqui para fazer o download do formulário.

    Encaminhar a documentação para:
    Giannini S/A – Depto. Financeiro
    Av: Tranqüilo Giannini nº700 – Distrito Industrial
    Cep: 13329-900 – Salto/SP

    Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato através do e-mail comercial@giannini.com.br

  • Gostaria de enviar um projeto para análise. Para onde posso encaminhar?

    Por favor, encaminhe o projeto para o e-mail marketing@giannini.com.br. O Departamento responsável irá analisar o material enviado e lhe enviará uma resposta.

  • Como faço para me tornar uma Assistência Técnica Autorizada da Giannini?

    Para se tornar uma Assistência Técnica Autorizada é necessário que você seja Pessoa Jurídia, ou seja, que tenha firma aberta. Se você possui, por favor, encaminhar um e-mail para assistec@giannini.com.br. O Departamento irá entrar em contato para apresentar a política comercial para tornar-se Assistência Autorizada da Giannini.

  • A Giannini faz instrumentos personalizados?

    A Giannini não fabrica instrumentos personalizados.

    Apenas os produtos da Série Luthieria são feitos sob encomenda.

  • Como faço para comprar um instrumento da série Luthieria?

    Os instrumentos da Série Luthieria devem ser encomendados junto a um Lojista autorizado, que comercialize os produtos da Giannini. O lojista fará um pedido na fábrica da Giannini e lhe informará os valores e o prazo de entrega.

    Para encontrar a loja mais próxima de você, clique aqui.

  • Tenho um instrumento antigo e gostaria de reformá-lo. Como faço?

    A Giannini não faz mais esse tipo de trabalho. Sugerimos que você procure um luthier especializado e de sua confiança.

  • A Giannini fornece peças de reposição?

    A Giannini não realiza vendas diretamente da fábrica.

    O ideal é que você procure a loja onde você adquiriu o produto e solicite a peça.

    O lojista entrará em contato com a Giannini.

  • Tenho uma Escola de Música e gostaria de adquirir instrumentos para equipá-la. Como devo proceder?

    A Giannini possui uma política de atendimento especial para as escolas de música e escolas de Ensino Regular participantes do projeto “Música nas Escolas”.

    Envie um e-mail para escolas@giannini.com.br e nos consulte sobre a nossa política. Aproveite para fazer o download do nosso catálogo clicando aqui

  • O que eu faço quando compro um encordoamento e a corda arrebenta na hora da afinação?

    O fato das cordas arrebentarem pode ser decorrente de um defeito de fabricação não detectado no processo ou motivado por algum problema externo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e possível solução do problema nos informe através do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informações:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o código de barras do produto, a data de fabricação e o nº da OP identificada no carimbo na aba de atrás da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informações entraremos em contato imediatamente.

  • O que fazer quando o encordoamento oxida?

    Nossas cordas são acondicionadas em embalagens anti-corrosivas – tanto o invólucro interno quanto o externo. Isso garante que as cordas fiquem o máximo de tempo estocadas.

    Uma vez fora da embalagem, e em contato com o ambiente, o processo de oxidação acelera e a durabilidade ficará comprometida. Portanto, é importante você abrir a embalagem apenas quando for trocar as cordas do seu instrumento.

    Verifique se o recinto onde você guarda o instrumento ou o local onde você instalou o encordoamento possui umidade. É importante ressaltar que esta oxidação precoce não é comum, a menos que o usuário tenha manuseado as cordas com as mãos úmidas ou suadas – o ácido úrico contido no suor pode ser uma das causas. Outras possíveis causas podem ser a maresia ou a exposição excessiva ao sol.

    Por favor, para nossa rastreabilidade nos informe através do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informações:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o código de barras do produto, a data de fabricação e o nº da OP identificada no carimbo na aba de atrás da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informações entraremos em contato imediatamente.

  • O que eu devo fazer quando compro um encordoamento com cordas faltando, duplas ou trocadas?

    Isto é um defeito considerado grave e pode ser decorrente de uma falha não detectada no processo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e possível solução do problema nos informe através do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informações:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o código de barras do produto, a data de fabricação e o nº da OP identificada no carimbo na aba de atrás da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informações entraremos em contato imediatamente.

  • O que eu devo fazer quando compro um encordoamento e as cordas estão abertas (espaçadas), desfiando ou curta?

    Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer pelo contato. Isto é um defeito considerado grave e pode ser decorrente de uma falha não detectada no processo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e possível solução do problema nos informe através do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informações:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o código de barras do produto, a data de fabricação e o nº da OP identificada no carimbo na aba de atrás da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informações entraremos em contato imediatamente.

  • Dentre as opções oferecidas nenhuma atende a minha dúvida.

    Clique aqui e envie-nos uma mensagem.

Garantia e Assistência Técnica

Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme Código de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II).

Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

A Garantia para os instrumentos e acessórios comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

A garantia ficará, automaticamente, anulada por:

• Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, violação do produto e/ou partes e peças componentes;

• Conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada;

• Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza (tais como ação do tempo, corrosão, etc);

• Adulteração das características originais do produto

• Adulteração e/ou rasura da Nota Fiscal.

  • Regiões que contam com Rede de Assistência Técnica:

    Por favor, clique aqui (colocar aqui link direcionando para as assistências técnicas autorizadas) e verifique a existência de posto de serviços autorizados Giannini em sua região.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

  • Regiões que não contam com Rede de Assistência Técnica:

    Caso não tenha uma Assistência Técnica autorizada, favor dirigir-se à loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizará o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

  • Encordoamentos

    Se você comprou um encordoamento Giannini e possui alguma dúvida, reclamação ou sugestão entre em contato conosco através do e-mail: gestao.qualidade@giannini.com.br.

    Toda a equipe Giannini está à disposição para esclarecer suas dúvidas.
    Entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@giannini.com.br